OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: Uvjeti) uređuju korištenje svih internetskih stranica u sklopu domena dijanajuric.com, dijanajuric.co.uk, kao i svih povezanih poddomena, digitalnih platformi, edukacijskih materijala te usluga koje pruža obrt E-coaching, vl. Dijana Jurić, sa sjedištem na adresi Carla d’Ambrosia 10, 52466 Novigrad, Hrvatska, OIB: 97162372592  (dalje u tekstu: Pružatelj usluge).

Ovi Uvjeti odnose se na sve usluge koje Pružatelj usluge stavlja na raspolaganje korisnicima, uključujući, ali ne ograničavajući se na: online edukacijske programe, digitalne sadržaje (video, audio, tekstualne materijale), grupne coaching pozive, individualni coaching, webinare, prijave na newsletter te sve druge srodne proizvode i usluge, bilo besplatne ili naplatne.

Pružatelj usluge zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, dopuniti ili ažurirati ove Opće uvjete poslovanja, kao i sve povezane dokumente (uključujući, ali ne ograničavajući se na: Uvjete korištenja i Politiku privatnosti), bez obveze prethodne najave Korisnicima.

Pojam Korisnik odnosi se na svaku fizičku ili pravnu osobu koja pristupa i/ili koristi internetske stranice Pružatelja usluge, pregledava dostupne sadržaje, podnosi prijavu za konzultacije, edukacije, programe ili druge usluge te izvršava prijavu ili uplatu, čime potvrđuje da je upoznata s ovim Uvjetima i u cijelosti ih prihvaća kao pravno obvezujuće.

Pridruživanjem programu putem web obrasca, slanjem prijave ili uplatom, Korisniku je izričito naglašeno da pristupom potvrđuje da je prethodno bio upoznat te da je suglasan s važećim Općim uvjetima poslovanja, Uvjetima korištenja i Politikom privatnosti.

Isto vrijedi i u slučajevima kada Korisnik ispunjava dodatni prijavni upitnik i/ili sudjeluje u inicijalnim konzultacijama u svrhu provjere prikladnosti za program – u takvim slučajevima, korisnik u samom obrascu izričito označava da prihvaća Uvjete, čime se smatra da je informirano i dobrovoljno pristao na njihovu primjenu.

OPIS USLUGE

Pružatelj usluge korisnicima stavlja na raspolaganje različite edukacijske i savjetodavne usluge koje se temelje na principima osobnog i profesionalnog razvoja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• digitalne edukativne programe i online tečajeve,

• strukturirane radionice i tematske module,

• video i audio sadržaje (snimljene edukacije, lekcije, intervjue i slično),

• grupne i individualne coaching pozive (uživo ili putem internetskih platformi),

• radne bilježnice, PDF materijale i druge pisane dokumente,

• druge edukativne ili savjetodavne formate koji se mogu povremeno nuditi kroz digitalne kanale.

Sve usluge i proizvodi isporučuju se isključivo putem interneta i smatraju se digitalnim uslugama. Pristup se omogućuje putem edukacijske platforme, elektroničke pošte ili putem komunikacijskih i konferencijskih alata trećih strana (npr. Zoom, Google Meet, MailerLite, Thinkific, Teachable, WhatsApp, Telegram i slični alati), ovisno o strukturi i načinu provedbe pojedinog programa.

Korisnik je suglasan da za pristup sadržaju mora imati odgovarajuću internetsku vezu, uređaj i osnovne tehničke preduvjete te da Pružatelj usluge ne odgovara za eventualne tehničke poteškoće uzrokovane okolnostima izvan njegove kontrole (primjerice: nedostupnost servisa treće strane, prekid veze i sl.).

NAČIN KUPOVINE I PRISTUPA SADRŽAJU

U slučaju odabira naplatnog edukacijskog programa ili usluge, Korisnik je obvezan izvršiti uplatu u skladu s uputama objavljenima na internetskoj stranici Pružatelja usluge ili temeljem izdanog računa odnosno ponude.

Uplata se može izvršiti putem internet bankarstva, opće uplatnice ili drugog dogovorenog načina plaćanja, sukladno važećim uputama Pružatelja usluge. Kartično plaćanje trenutačno nije dostupno putem web stranice.

Nakon što je uplata evidentirana, Korisniku se omogućuje pristup kupljenom sadržaju, bilo putem registracije Korisnika na edukacijsku platformu, bilo putem izravnog slanja materijala na e-mail adresu korisnika, ili dostavom tehničkih uputa za pristup online susretima (npr. Zoom poveznice i rasporedi grupnih poziva).

Pristup programu i njegovim sadržajima vremenski je ograničen te ovisi o vrsti i strukturi konkretnog programa. Trajanje pristupa jasno je definirano na prodajnoj stranici svakog pojedinog programa ili u zasebnoj ponudi, i započinje danom kada Korisniku bude omogućen ulazak u digitalno okruženje programa (npr. datum slanja pristupnih podataka ili registracije na platformi).

Korisnik je obvezan čuvati pristupne podatke i ne dijeliti ih s trećim osobama. U slučaju da se utvrdi zlouporaba pristupa (npr. dijeljenje korisničkih podataka ili pristup s više IP adresa/uređaja koji ukazuje na višestruko korištenje), Pružatelj usluge zadržava pravo onemogućiti daljnji pristup bez obveze povrata sredstava.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I PRAVILA POVRATA SREDSTAVA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), korisnik ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanja ugovora, osim ako je zakonom propisano drugačije.

U slučaju isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, a čija se isporuka izvršava neposredno po uplati, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje u trenutku kada je korisniku omogućen pristup sadržaju, sukladno članku 86. stavku 13. Zakona o zaštiti potrošača.

U kontekstu usluga Pružatelja usluge, to konkretno znači da:

• ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada korisnik izvrši uplatu i/ili pošalje potvrdu o uplati,

• pristup sadržaju (platformi, edukativnim materijalima, snimkama, e-mail lekcijama i/ili rasporedu poziva) smatra se početkom isporuke digitalnog sadržaja,

• samim omogućavanjem pristupa korisnik gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Konzumacijom sadržaja, bilo pristupom putem internetske platforme, otvaranjem dostavljenih digitalnih materijala, prisustvom pozivima uživo ili bilo kojom drugom uporabom isporučenih elemenata programa, ugovor se smatra u cijelosti izvršenim od strane Pružatelja usluge te korisnik gubi pravo na povrat uplaćenih sredstava.

Iznimni zahtjevi za povratom sredstava mogu se razmatrati isključivo na diskreciju Pružatelja usluge,  te ne predstavljaju pravni temelj niti prethodni presedan.

ODGOVORNOST KORISNIKA

Korisnik se obvezuje koristiti sve digitalne sadržaje, edukativne materijale, programe i druge oblike usluga koje nudi Pružatelj usluge isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe, odnosno isključivo za vlastito obrazovanje i osobni razvoj.

Korisniku nije dopušteno ustupati, prenositi, prodavati, iznajmljivati, posuđivati ili na bilo koji drugi način omogućiti pristup kupljenim ili dodijeljenim sadržajima trećim osobama, bilo uz naknadu ili bez nje. To uključuje i zabranu dijeljenja korisničkih računa, lozinki ili bilo kakvih pristupnih podataka s drugim osobama. U slučaju povrede ove obveze, Pružatelj usluge zadržava pravo trenutnog ukidanja pristupa bez povrata uplaćenih sredstava te pokretanja odgovarajućih pravnih radnji.

Korisnik se izričito obvezuje da neće bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja usluge, u cijelosti niti djelomično:

• reproducirati,

• umnožavati,

• distribuirati,

• prenositi,

• objavljivati,

• mijenjati,

• stvarati izvedenice,

• komercijalno iskorištavati,

• ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj koji je zaštićen autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Korisnik je isključivo odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju putem njegova korisničkog računa, te se obvezuje odmah obavijestiti Pružatelja usluge u slučaju sumnje na neovlašten pristup, krađu identiteta ili zlouporabu podataka.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Svi digitalni i fizički sadržaji dostupni putem usluga Pružatelja usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na: tekstualne materijale, video i audio snimke, radne bilježnice, edukacijske skripte, vizuale, prezentacije, strukture programa, sustave rada, predloške, poslovne modele, grafikone, nazive programa, slogane i sve ostale informacijske i edukacijske materijale – predstavljaju autorsko djelo i/ili su zaštićeni drugim oblicima prava intelektualnog vlasništva.

Sadržaj je u vlasništvu Pružatelja usluge ili trećih strana s kojima Pružatelj ima zakonski valjan pravni odnos temeljen na dozvolama ili ugovorima o korištenju. Korištenje sadržaja ne podrazumijeva prijenos vlasništva, već samo osobno, ograničeno i neprenosivo pravo na korištenje u skladu s ovim Uvjetima.

Ova zabrana odnosi se ne samo na sadržaje unutar plaćenih programa, već i na besplatne materijale dostupne putem web stranice, uključujući blog objave, vodiče, besplatne PDF-ove, video sadržaje, testove, kvizove, skripte, predloške i druge objave – koji se smiju koristiti isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe. Nije dopuštena daljnja distribucija, reprodukcija ni korištenje u promotivne, prodajne ili edukacijske svrhe trećih strana bez prethodnog pisanog odobrenja Pružatelja usluge.

Nije dopušteno, bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja usluge:

• koristiti sadržaj u komercijalne svrhe,

• objavljivati sadržaj javno ili u zatvorenim grupama/platformama,

• snimati edukacije, sastanke, konzultacije ili grupne pozive,

• prerađivati, prilagođavati ili stvarati izvedenice na temelju zaštićenih sadržaja,

• uklanjati oznake o autorskom pravu ili izvoru sadržaja.

Svaka povreda prava intelektualnog vlasništva može rezultirati ukidanjem pristupa uslugama bez prava na povrat, a Pružatelj usluge zadržava pravo na pokretanje odgovarajućih pravnih postupaka radi zaštite svojih interesa, uključujući zahtjev za naknadom štete.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Pružatelj usluge u svom poslovanju poštuje sve važeće propise o zaštiti osobnih podataka, a osobito Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) te Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

Korisnik je prilikom prijave na programe, slanja upita, ispunjavanja obrazaca, prijave na newsletter ili korištenja drugih funkcionalnosti web stranice dužan dostaviti određene osobne podatke, kao što su ime i prezime, e-mail adresa, telefonski broj, fizička adresa, podaci o plaćanju i drugi relevantni podaci potrebni za pružanje usluge.

Svi podaci prikupljaju se isključivo u svrhu:

• obrade prijava i narudžbi,

• izvršavanja ugovornih obveza,

• komunikacije s Korisnicima,

• informiranja o uslugama, edukacijama i novostima,

• ispunjavanja zakonskih obveza (npr. izdavanje računa),

• praćenja korištenja usluga i poboljšanja korisničkog iskustva.

Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno koliko to nalažu važeći zakoni.

Pružatelj usluge neće ustupati osobne podatke trećim osobama, osim pouzdanim poslovnim partnerima (npr. knjigovodstvu, pružateljima usluga e-pošte, platformama za edukaciju i naplatu), i to isključivo u mjeri potrebnoj za ostvarenje navedene svrhe i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Korisnik ima pravo zatražiti uvid u svoje podatke, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka (“pravo na zaborav”), ograničenje obrade, pravo na prijenos podataka te pravo na prigovor. Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti putem e-maila: info@dijanajuric.com.

Više informacija o načinu prikupljanja, obrade i pohrane podataka dostupno je u dokumentu Politika privatnosti, koji je sastavni dio ovih Uvjeta.

 ODGOVORNOST PRUŽATELJA USLUGE

Pružatelj usluge ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu, izravnu ili neizravnu, koja može nastati korištenjem sadržaja programa, edukacija, materijala i ostalih usluga, ako su iste korištene na način koji nije u skladu s uputama, preporukama i svrhom za koju su namijenjene.

Svi edukacijski programi, savjetodavne i coaching usluge temelje se na osobnom iskustvu, stručnom znanju i praksi, te nisu zamjena za medicinski, psihološki, pravni ili financijski savjet. Pružatelj usluge ne jamči ostvarenje specifičnih rezultata, budući da uspjeh u provedbi sadržaja ovisi o individualnoj angažiranosti, odgovornosti i primjeni od strane Korisnika.

Pružatelj usluge ne odgovara za privremenu nedostupnost sustava, tehničke poteškoće trećih platformi (npr. Zoom, edukacijska platforma, sustavi za naplatu), kašnjenja u isporuci sadržaja uzrokovana višom silom, tehničkim greškama ili nepredviđenim okolnostima na koje nije moguće utjecati.

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), Korisnik ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom uslugom.

Reklamacije i prigovori mogu se podnijeti putem e-mail adrese: info@dijanajuric.com ili poštom na adresu Pružatelja usluge

Odgovor na korisničke prigovore Pružatelj usluge će dostaviti u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Datum zadnjeg ažuriranja: 31.1.2025.